潍坊“当当童趣”失联一百多张会员卡无法退款

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2019-03-20

  3月19日,潍坊市民刘女士向大众网记者反映,她于2017年在潍坊泰华城假日广场三楼的“当当童趣”儿童乐园办了一张会员卡,2018年底发现乐园突然撤走,人员全部联系不上,她和其余100多名办了卡的市民无处维权。

  刘女士告诉记者,她办了卡以后,很长时间没带孩子去玩,等到2018年底去的时候,发现“当当童趣”已经不见了。“他们不是租的门面,是在三楼的空地上围起来一片,放了很多娱乐设施。我们去的时候,发现那一片全被搬空了,什么也没有。”刘女士说道。

  刘女士前后多次找商场协商处理此事,但商场一直没有给出明确的回复,只是让大家等消息。“我们建了一个维权的群,现在已经有100多个人了,按照每个人充了300元算,就是3万多元,其中还有不少人有好几张卡的,就更多了。”

  记者从“国家企业信用信息公示系统”查询发现,这家名为“潍坊当当童趣儿童娱乐有限责任公司的”企业是2015年5月22日成立的,目前已经是“注销”状态。

  19日下午,记者联系了泰华城的营运部,一名工作人员告诉记者,“当当童趣”不是突然撤店,是按流程走的,只是后来失联了。“当时登报进行了公示,还给顾客和商场留了一个退款的群二维码,约定了退款的日期和方式,只是后来不知道什么原因失联了。顾客找到我们这边来,我们电话和微信都和他联系不上,只好根据身份证复印件上的地址找去了他父母家,但他家人拒绝提供他的位置和电话,我们也找不到他。”

  这名工作人员还表示,因为当初顾客办卡时没有经过商场,商场也没有“当当童趣”的收款系统,无法确定每张卡里的具体余额,因而无法进行处理。他们已经把情况反映给了奎文区商务局和市场监管局,并将每一位持卡顾客的信息登记好,等待相关部门的调查结果。

  记者拨打12315反映此事,工作人员表示会记录下来,并责成当地相关部门处理。

  记者从工商部门获悉,近几年来,预付式消费一直是维权热点,横跨众多行业,监管难、维权难,群体性消费投诉多发,其中,餐饮、美容美发、健身娱乐、洗车洗衣等服务行业办理预付卡较普遍。主要问题有:一是预付卡涉及资金总额庞大,资金监管不力,资金安全难以保证。二是办卡容易退卡难,经营者与消费者签订合同时,通常设置不得退卡或退卡收取高额违约金等格式条款,一旦产生纠纷,经营者以此为理由,拒绝履行相应义务。

  消费者在办理前要审慎了解商家的资信情况,注意充值金额不宜过大,对相关服务内容进行书面确认,最好与商家签订协议开好发票并与刷卡单等凭证一并保存。每次消费后要向经营者索取相关凭证,提防不法经营者卷款跑路后消费者手中缺少维权证据。

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