群脉SCRM:构建用户生态数字化运营平台赋能企业精细化用户运营

博猫游戏

2019-01-27

  在本周举办的MarTech2030 营销技术商业论坛上,数据主义Data-ism成为了2018年的主题。在国内第一个聚焦营销技术和数据的大会上,主办方SocialBeta&DMA多马正式发布了《中国营销技术生态图》及年度/新锐营销技术公司榜单,来向品牌主及企业展示国内MarTech领域的生态和解决方案。

  作为国内最早推出SCRM理念和产品的企业之一,群脉SCRM以“数据驱动+持续互动”的新理论,结合长期服务于联合利华、vivo、万科等知名企业的实践经验,位列中国第一份《营销技术生态图MarTech Landscape》;并以高可用的Paas平台性、丰富的营销场景和数字化生态运营能力,与IBM Watson、Adobe 营销云等国际知名企业入围《年度营销技术公司Top100》。

  群脉是“IT服务100强”群硕软件自主研发的用户生态数字化运营平台,群硕成立于2003年,是一家具有国际基因的企业,总部位于美国硅谷,在上海、武汉、扬州设有三个全球交付中心。群硕主要提供软件产品及解决方案服务,助力企业实现数字化变革。

  在群脉副总经理车传利看来,目前传统行业的用户运营面临着很大的痛点,即线上被一些互联网平台截流,线下依靠渠道经销商分销产品,既没有直接的用户触点,其用户也没有办法直接运营,从而很难解决互联网时代下以用户为中心创造产品、服务用户的核心诉求。

  群脉就是在此背景下诞生的,为品牌主提供用户运营平台,帮助传统企业精细化用户运营。究竟如何操作呢?车传利表示,群脉围绕一个中心、两个基本点做展开:以用户为中心,持续互动、数据驱动。

  “群脉SCRM打造的是一个用户生态数字化运营平台,由用户数据平台和用户互动平台共同驱动:以用户为中心,持续互动驱动数据变现;反过来,有价值的数据继续驱动与用户的持续互动,形成‘高销售转化’的效能”。”

  在此理论的驱动下,“全、快、准”的数据收集、处理、应用能力就成为了群脉SCRM的特色。通过全渠道连接企业线上、线下客户的触点、快速对海量数据进行处理、将数据精准应用到用户互动的场景中,通过数据和用户互动的融合转化,让企业在精细化用户运营中,获得数据资产的变现能力。

  群脉一直致力于帮助龙头型传统企业解决数字化变革问题,车传利表示,群脉高可用的PaaS平台性,得力于群硕软件强大的技术研发能力基因。面对传统企业数字化程度低的问题,群脉能够为其提供从业务流程梳理与战略咨询、SCRM SaaS解决方案、定制化解决方案实施、到运营与维护支持一站式服务,赋能企业精细化用户运营。

  从整个产品模式上来说,群脉打造的是“全渠道”、“全链路”、“全旅程“、“全方位”的用户生态数字化运营平台。全渠道是指,群脉SCRM通过一物一码、门店线下活动、自营媒体渠道、电商渠道、支付渠道、广告等全渠道连接企业线上、线下用户触点,沉淀用户大数据。

  通过招募、互动、转化到生态,群脉会实施从获取到留存再到持续价值挖掘的全旅程客户经营;以用户为中心,以产品为主线,将用户运营贯穿到市场、销售、服务 全方位经营活动中。

  通过在MarTech方面的持续深耕,目前,群脉已经服务了vivo、万科、联合利华、英氏等多家知名企业客户,终端用户已达2亿人以上,企业用户已达30万人左右。

  车传利介绍道,以vivo为例,其品牌拥有几十万家线下门店,在加强终端门店精细化运营、强化用户体验、提升客户忠诚度从而促进销售量增长方面拥有很大的诉求。基于群脉SCRM提供的智慧导购、智能售后服务及集团化运营管控等全方位的解决方案,vivo在门店管理方面已经更加精细,实现了vivo全国20万家门店的数字化,同时也解决了导购流动性大的困扰,“咨询-购买-售后”的全流程服务体验,助力vivo门店重心从购机到体验的转移。

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